Гарантии магазина «Цветочные истории»

Наш салон «Цветочные истории» готов предоставить всем своим покупателям гарантии свежести и качества своих товаров!

Мы всегда готовы пойти навстречу, и поэтому рассматриваем все жалобы и претензии со стороны покупателя. В случае получения Вами некачественного цветка - заменим букет или вернем потраченные на него средства.

- Претензии принимаются в течении 24 часов после доставки;

- В претензии должно содержаться обоснование и конкретная причина недовольства покупателя;

- Также, необходимо наличие фотографии Вашего заказа.

Возврат и обмен товара

Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Но в каждом правиле есть исключения, и если товар является ненадлежащего качества, то покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей").

А также клиент имеет право в течение 24 часов выставить обоснованную претензию написав на почту или позвонить по телефону, указанному на сайте.

При оплате товара банковской картой возврат денежных средств возможен только на карту, с которой была совершена операция, после электронной оплаты оформить возврат наличными нельзя. Сроки зачисления могут варьировать от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от Банка.